Cum să-ți ajuți (de la distanță) membrii familiei cu noua lor tehnologie

Cadourile de sărbători înseamnă tehnologie nouă pentru toți, iar tehnologia nouă pentru toți înseamnă dureri de cap proaspete pentru „suport tehnic” pentru tine! Știți că prietenii și familia dvs. vor avea probleme cu dispozitivele și gadgeturile lor; Un lucru este să îi poți ajuta în persoană, dar dacă locuiești departe, depanarea acestor probleme de la distanță poate fi o luptă. Iată câteva sfaturi pentru a ușura lucrurile atât pentru tine, cât și pentru cei pe care încerci să-i ajuți.

Plimbați-i printr-un apel video

Vă rugăm, dacă este posibil, nu vă bazați pe un apel telefonic regulat pentru a vă ajuta prietenii și familia cu o problemă de tehnologie. Ar putea fi firesc ca cineva să vă sune cu o întrebare despre dispozitivul său, dar dacă vocea sa continuă atunci când rezolvă o problemă se poate transforma rapid într-o problemă proprie.

Nu mă înțelege greșit; o mulțime de întrebări tehnice pot fi rezolvate printr-un apel telefonic. Dar de multe ori, îți va fi mult mai rapid să-ți dai seama ce se întâmplă dacă poți vedea cu ce lucrezi. Sigur, poți să-l întrebi pe tatăl tău: „Există un port pe spate pe care scrie HDMI 1? Ar trebui să fie, nu știu, lângă toate celelalte porturi...” Sau l-ai putea pune să-și îndrepte iPhone-ul spre spatele televizorului și să-i arate care port este care.

Dacă familia ta are întrebări despre noul lor televizor inteligent, configurarea difuzoarelor, ceasul inteligent sau ceva de acest fel, cel mai ușor este probabil să o ajuți folosind un apel video. Adesea, un apel video FaceTime sau alt smartphone va fi cel mai simplu mod de a face acest lucru, deoarece pot muta cu ușurință camera pentru a vă arăta la ce se uită.

Pune-i să-și partajeze ecranul

Apelurile video sunt o resursă excelentă pentru suport tehnic. Dar, din moment ce efectuați apeluri video de pe smartphone-uri, tablete și computere, acea metodă ar putea să nu funcționeze bine dacă problema tehnologică se referă la unul dintre aceste trei dispozitive. În loc să-l pună pe prietenul tău să-și îndrepte smartphone-ul spre computer (sau invers), poți să-i pui pur și simplu să-și partajeze ecranul.

Partajarea ecranului era mai complicată decât este astăzi, dar datorită prevalenței aplicațiilor de videoconferință, funcția este acum ușor accesibilă de pe toate dispozitivele moderne. Prietenul tău poate partaja ecranul laptopului său la telefonul tău, ecranul telefonului său la tabletă și ecranul tabletei lui laptopului tău. Aveți mai multe opțiuni cu care să lucrați, de asemenea, în funcție de dispozitivul în cauză.

Pentru utilizatorii Apple, noul SharePlay al FaceTime ar putea fi cel mai bun traseu aici. Noua funcție vă permite să vă partajați ecranul cu alți participanți FaceTime, atâta timp cât rulați iOS 15, iPadOS 15 sau macOS Monterey. Indiferent dacă prietenul tău are probleme cu iPhone-ul, iPad-ul sau Mac-ul, poate să intre la un apel FaceTime, să-și partajeze ecranul și tu îl poți ajuta să rezolve problema. Puteți afla mai multe despre cum să utilizați această funcție din ghidul nostru complet aici .

Indiferent dacă prietenul tău folosește Apple, Android sau Windows, există și alte soluții de partajare a ecranului. Aplicațiile populare precum Zoom, Teams și Skype au această caracteristică încorporată; tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că descarcă și configurează aplicația în cauză (la fel de partea dvs.), apoi inițiați partajarea ecranului.

Zoom are o opțiune foarte evidentă „Partajare ecran” în fereastra de apel video; Puneți-i să facă clic pe el, apoi faceți clic pe „Desktop” și „Terminat”. Teams și Skype au o caracteristică similară; cereți-i să facă clic pe caseta cu săgeata, apoi pe „Desktop”, „Partajare” sau „Începeți partajarea”. De aici, este mult mai ușor de dat indicații.

Utilizați o aplicație pentru acces de la distanță

Uneori, cea mai ușoară remediere este cea pe care o faci singur. Da, da, învață un om să pescuiască și toate astea, dar nimeni nu va învăța să pescuiască dacă sesiunea de asistență tehnică devine frustrare.

Dacă te simți la înălțimea provocării inițiale, obținerea accesului de la distanță la dispozitivul prietenului tău poate simplifica foarte mult ajutorul tehnic din partea ta. Desigur, asta implică configurarea accesului de la distanță de la distanță . Va trebui să utilizați una dintre metodele de mai sus pentru a configura și instala programul, iar membrul familiei sau prietenul dvs. va trebui să vă urmeze instrucțiunile. Noroc!

Din păcate, accesul de la distanță este în mare parte posibil numai pe Mac sau PC. Pentru iPhone și Android, majoritatea soluțiilor de „acces la distanță” pe care le veți găsi sunt de fapt instrumente glorificate de partajare a ecranului. Chiar și aplicația pe care urmează să o recomandăm, deși este disponibilă pe mobil, oferă doar oglindirea ecranului pentru utilizare directă pe acele dispozitive.

Există multe metode de a obține acces de la distanță la un Mac sau PC, dar cea mai simplă este printr-o aplicație precum TeamViewer. TeamViewer reduce accesul la distanță la un ID și o parolă unice; prietenul tău îți va oferi aceste informații și, în câteva secunde, vei avea acces la întregul său computer, de pe propriul computer, smartphone sau tabletă.

Ar trebui categoric faceți o sesiune de partajare a ecranului în timp ce configurați această aplicație pe computerul prietenului dvs., deoarece poate fi complicat de explicat la telefon.

Cum să utilizați TeamViewer pentru a accesa un computer de la distanță

Pune-i prietenului tău să meargă la teamviewer.com și faceți clic pe „Descărcați gratuit”. Ar trebui să faceți același lucru sau, dacă instalați pe mobil, descărcați TeamViewer Remote Control pentru iOS sau Android . Pune-i să instaleze programul ca oricare altul. Pe Windows, instalarea este destul de simplă; trebuie doar să alegeți „Instalare implicită”, „Acceptare - următorul”, apoi permiteți echipei TeamViewer să facă modificări pe dispozitiv.

Dacă sunt pe Mac, vor fi activate trei setări de securitate diferite. Din fericire, TeamViewer afișează o fereastră pop-up care explică exact ce setări trebuie să activați; Înregistrare ecran , Accesibilitate , și Acces complet la disc . Dacă nu vedeți fereastra pop-up, veți găsi toate cele trei opțiuni sub Preferințe de sistem > Securitate și confidențialitate . După ce faceți clic pe fiecare setare, activați TeamViewer. Dacă nu vedeți opțiunea, faceți clic pe (+) , apoi alegeți TeamViewer din aplicațiile dvs.

În acest moment, prietenul tău va avea un ID și o parolă unice pentru aplicația TeamViewer. Introduceți acel ID în câmpul „Control Remote Computer” din aplicația TeamViewer, apoi introduceți parola când vi se solicită. Odată ce faci, ar trebui să vezi ecranul computerului prietenului tău într-o fereastră de pe propriul tău dispozitiv! Există o mulțime de setări aici cu care vă puteți încurca, dar, în esență, acum aveți control asupra computerului lor.

Când ați terminat cu sesiunea, asigurați-vă că faceți clic pe (X) în fereastra TeamViewer. De asemenea, doriți să vă asigurați că nimeni nu are acces la ID-ul și parola atât pentru prietenul dvs., cât și pentru aplicația TeamViewer. Accesul de la distanță este foarte util, dar poate fi extrem de periculos în mâinile greșite. Încercați să dați acest punct acasă; nu doriți ca sesiunea dvs. la distanță convenabilă să devină o dezamăgire a securității cibernetice.