Cum să tratăm cu reclamanții cronici

Cu toții cunoaștem cel puțin un reclamant cronic: cineva care crede cu adevărat că lumea este gata să-i prindă și simte nevoia să vocalizeze fiecare dezamăgire din viața lor. După ce ai petrecut ceva timp cu o persoană care se plânge cronic, probabil că ai chef să te plângi de acea persoană (și pe bună dreptate), dar poate că ți-e frică să faci asta chiar și de teama că ai pune pe altcineva prin ceea ce acea persoană te-a făcut să înduri.

În realitate, mulți reclamanți cronici s-ar putea să nu știe că se plâng atât de mult sau că au reputația de negativitate neîncetată. Ar putea chiar să intenționeze bine – să încerce să-i avertizeze pe alții cu privire la potențiale greutăți. Indiferent de nivelul lor de conștientizare de sine, a fi în preajma unei plângeri cronice poate fi deranjant. Dacă vă aflați în această poziție, iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să faceți față listei lor nesfârșite de nemulțumiri.

Diferența dintre oamenii negativi și cei care se plâng cronic

Când cineva se plânge în mod constant, este ușor să crezi că are doar o perspectivă negativă asupra vieții în același mod în care ar putea un pesimist. Adevărul este că cei care se plâng cronic sunt o cu totul altă rasă. Poate că nu au deloc o perspectivă negativă asupra vieții, dar totuși vor să știi că nimic nu este niciodată suficient de bun. Guy Winch, Ph.D. la Psihologia azi explică diferența perfect:

Optimiștii văd : Un pahar plin pe jumătate .

Pesimiștii văd : Un pahar pe jumătate gol .

Plângerii cronici văd : Un pahar care este ușor ciobit reține apă care nu este suficient de rece, probabil pentru că este apă de la robinet când am cerut apă îmbuteliată și aștept, există și o pete pe margine, ceea ce înseamnă că paharul nu a fost curățat corespunzător și acum am Probabil se va ajunge cu un fel de virus. De ce mi se întâmplă mereu aceste lucruri?!

Oamenii negativi în general sunt notoriu de greu de tratat , dar reclamantul cronic necesită o abordare separată. De fapt, după cum explică Winch în continuare, ei nici măcar nu se văd ca oameni negativi. În mintea lor, lumea este ceea ce este negativ și știu doar un singur mod de a răspunde la asta. Persoanele care se plâng cronic pot fi chiar persoane relativ pozitive care nu știu de fapt cum să se exprime într-o lumină pozitivă, așa că este important să-i abordați în mod corect.

Cum să supraviețuiești unei conversații cu un reclamant

Mulți dintre noi trebuie să avem de-a face cu acești oameni în fiecare zi, din păcate. Această secțiune este despre modalități de a trece prin conversația în cauză — vom acoperi mai târziu pe termen lung. Daca esti forțat să lucreze cu un reclamant cronic sau aveți un membru al familiei pe care pur și simplu nu îl puteți exclude, aceste sfaturi sunt cel mai bun lucru pentru a-i determina să se oprească. Dacă este posibil, nu doriți niciodată să activați acest tip de comportament dacă îl puteți ajuta, dar uneori trebuie doar să treceți printr-o conversație în care ambele părți ajung în viață la sfârșit.

Ascultă și dă din cap

Deoarece validarea este cheia pentru a închide inițial un reclamant, trebuie să arătați că vă pasă de ceea ce spune. Oricât de iritant ar fi, fă tot posibilul pentru a arăta că de fapt auzi ceea ce spun ei. Geoffrey James la Inc . îl descompune în un simplu display fiecare este capabil de:

Chiar dacă plângerile par ridicole și fără rost, nu vă dați ochii peste cap, nu vă agitați și nu vă verificați e-mailul. În schimb, dă din cap și spune lucruri precum: „Te aud” sau „Trebuie să fie foarte greu”. În cele mai multe cazuri, cei care se plâng se epuizează în cinci minute sau mai puțin, cu excepția cazului în care ești suficient de prost încât să adaugi combustibil la foc, sugerând o soluție. Nu: În acest moment, veți primi întotdeauna un răspuns de genul „Dar asta nu va funcționa pentru că...” și plângerea va dura atât de mult.

De cele mai multe ori, cei care se plâng cronic sunt așa cum sunt, deoarece nu au la cine să se evacueze. Uneori, o bună sesiune de aerisire este suficientă pentru ca ei să scoată totul și să meargă mai departe. Vor să fie auziți și, chiar dacă nu contează, vor să fie tratați ca o persoană reală. Nu trebuie să spuneți un singur lucru care să le ajute sau să le contrazice. Doar ascultă, da din cap și arată că le validezi problemele.

Validați, simpatizați, deviați, redirecționați

Acum că le-ați arătat că ascultați, sunteți gata să desfășurați armele supreme pentru a închide reclamanții cronici. Validarea este prioritatea numărul unu, dar odată ce ați făcut asta, este timpul să simpatizați.

Exprimați-vă simpatia cât mai bine puteți și încercați să o faceți cât mai autentică posibil. Oamenii își pot da seama când simpatia este falsă și, cu cei care se plâng, acest lucru poate duce la o atitudine „o, grozav, crezi că doar mă plâng”. De asemenea, este imperativ să evitați orice fel de sarcasm. Ai putea crede că plângerea lor este stupidă – și poate chiar puțin amuzantă – dar sarcasmul va fi observat și va crea mai multe probleme.

De cele mai multe ori, validarea și simpatia sunt suficiente pentru a calma orice plâns cronic, dar există totuși câteva lucruri pe care le poți face pentru cazurile cu adevărat dificile. Deviația este o modalitate prin care tu să le răspunzi fără să le închizi sau să le spui că greșesc. Sue Shellenbarger la The Wall Street Journal recomandă aceste exemple de deviere , amabilitatea autorului și a vorbitorului Will Bowen :

• Dacă se plâng de o anumită persoană: „Se pare că tu și el ai ceva de discutat.”
• Dacă se plâng de altceva: 'Asta e teribil. Nu știu cum te descurci cu asta.”
• Când toate celelalte nu reușesc, acordați-le un alt fel de atenție: „Ce iti merge bine?”

Similar cu deviația este metoda de redirecționare. În esență, schimbi subiectul conversației fără a face evident că nu vrei să auzi problema lor pentru a miliona oară. Guy Winch scrie în Psihologia azi că folosirea sarcinii în cauză ca accent pentru redirecționare este simplă, dar eficientă:

De exemplu, „Imprimanta sa blocat din nou pe tine? Vai, e incredibil de enervant! Știu că este greu să ridic din umeri astfel de lucruri, dar sper că poți fi un soldat pentru că trebuie să ne întoarcem la dosarul Penske...”

Mulți reclamanți cronici vor scăpa din asta și se vor întoarce la ceea ce fac. Nu au nicio intenție să facă nimic în legătură cu problema lor – plângerea este un obicei – așa că o simplă redirecționare este tot ce este nevoie pentru a-și schimba mentalitatea înapoi la altceva.

Păstrați sfaturile scurte și la obiect

Mulți reclamanți cronici sunt implicați în ideea că greutățile sunt doar o parte a vieții lor. De obicei, nu caută sfaturi, în ciuda faptului că vor să-și împărtășească problemele tot timpul. Chiar dacă le-ai oferi o modalitate bună de a-și rezolva problema, probabil că nu ar fi foarte fericiți să o audă. Dacă cer un sfat, cel mai bine este să fie scurt și dulce.

De asemenea, este posibil ca ei să vă respingă ajutorul după ce vă vor solicita, insistând că sfatul dumneavoastră este inutil sau „nu este relevant” pentru problema lor. Acest lucru poate fi extrem de enervant, dar dacă îl puteți recunoaște, este ușor să nu vă epuizați în căutarea opțiunilor. Când recunoști un reclamant care respinge ajutorul, întrebați-i cum intenționează să-și rezolve problema . Fie vor începe să se gândească la modalități de a aborda problema, fie o vor lăsa în pace pentru că își dau seama că nu se poate face nimic.

Dacă vrei să nu fii de acord, fă-o corect

De cele mai multe ori este prost sfătuit să nu fii de acord cu un reclamant cronic. Dezacordul înlătură orice sentiment de validare pe care ați încercat să îl transmiteți și poate duce la o ceartă. Totuși, uneori un plângător cronic este atât de complet în afara limitelor că cineva trebuie să sufle în fluier.

Dacă vrei să fii cel curajos care să o facă, există o metodă sigură pe care o poți folosi. Chrissy Scivicque la Forbes recomanda punând această întrebare simplă :

„Vrei părerea mea?”

Natura umană îi face pe cei mai mulți oameni destul de curioși încât să spună „Da” la această întrebare. Și apoi, persoana a dat permisiunea. Ei dețin controlul conversației. Ei au cerut să vă audă părerile despre acest subiect. În acel moment, spune-i persoanei că ai un alt punct de vedere, dar nu încerca să-l convingi. Fă-l scurt și dulce: „Aud ceea ce spui, dar îl văd diferit.”

Acum poți să nu fii de acord fără a alimenta focul. Ei ți-au cerut părerea și tu le-ai dat exact ceea ce au cerut. Exprimați cum vă simțiți și rămâneți fideli. Ar putea fi incomod la început, dar în cele din urmă se vor plânge altcuiva când își vor da seama că nu ești un aliat în acest subiect.

Sfaturi pentru a trata pe termen lung cu reclamanții

Este important să luați în considerare faptul că nu puteți schimba comportamentul cuiva pe cont propriu. Plângerii cronici sunt singurii care au această putere. Ceea ce puteți controla, totuși, este modul în care le gestionați în timp. Iată câteva modalități de a vă economisi o parte din sănătatea mentală și răbdarea pe drum.

Nu le spuneți niciodată că lucrurile „nu sunt atât de rele”

Reclamații cronici caută validarea reclamațiilor lor, nu cineva care le spune că greșesc. Încercarea de a-i înveseli cu o discuție pe jumătate coaptă nu îi va ajuta să vadă ce se poate face sau să îmbunătățească lucrurile. Alexander Kjerulf de la Blogul Chief Happiness Officer recomandă evitarea oricărui tip de strategia de înveselire :

La fel ca în „Oh, nu poate fi atât de rău”, „Hai, înveselește-te” sau preferatul peren „Timpul vindecă toate rănile”. A spune astfel de lucruri îi arată celui care se plânge că nu îi iei durerea în serios. Când îi spui unui reclamant „nu este chiar atât de rău”, el se va plânge adesea și mai greu pentru a te convinge pe tine (și pe el însuși) că problemele lui sunt într-adevăr foarte grave.

În același sens, nu vrei să sugerezi că aceștia reacționează exagerat la ceea ce îi deranjează. Acest lucru i-ar putea face să găsească alte lucruri de care să se plângă pentru a vă convinge că lucrurile sunt într-adevăr la fel de rele pe cât spun ei. Acum, în loc să auziți o plângere, aveți încă cinci plângeri eligibile în curs pentru a susține cazul.

Nu vă plângeți niciodată de cei care se plâng (sau cu ei)

De asemenea, este o idee foarte proastă să te plângi de ei. Poate fi greu să nu faci când cineva este cu adevărat rău, dar la un moment dat devii tu însuți un plângător. Acest lucru poate fi deosebit de dăunător dacă ești prins în flagrant sau dacă aud despre asta prin viță de vie. Veți avea o plângere cronică care, de asemenea, nu vă place și aceasta nu este o combinație bună.

În același timp, să te alăture și să te plângi împreună cu ei nu este atât de util pe cât ar părea. S-ar putea să credeți că le validați plângerea intervinând, dar poate crește și probabilitatea ca problema lor să nu fie rezolvată niciodată. Ei vor crede că problema lor nu este doar a lor și vor presupune că altcineva ar putea să o rezolve. Pe lângă asta, îi încurajezi să continue să se plângă prin propriul tău exemplu. Niciun fel de plângere nu este răspunsul la plângere.

Dacă ajunge să fie prea mult, trebuie să tragi linie

Devine frustrant să auzi mereu aceleași plângeri în timp ce îți resping sfaturile, așa că este important să-ți stabilești limitele cu cei care se plâng cronic. În cele din urmă, nu ești responsabil pentru fericirea sau bunăstarea celorlalți. Dr. Rick Brinkman la Creșterea de sine vă sugerează trage linia când lucrurile merg prea departe. El folosește o femeie fictivă pe nume Cathy pentru exemplul său:

Spune-i că îți place de ea, că vrei să o susții și că ceea ce vei împărtăși este pentru că îți pasă de ea. Atunci spune-i că nu vei mai asculta cât de rele sunt lucrurile. Dacă vrea să se plângă sau să fie negativă, aceasta este alegerea ei, dar nu vei fi prin preajmă pentru plimbare. Dacă țineți această linie (și dacă persoana care vă plânge se bucură de compania dvs.), ea poate fi înclinată să vorbească despre ceva care nu este plângător sau negativ. Asigurați-vă că îi recompensați schimbarea de comportament mulțumindu-i și apreciind-o atunci când este pozitivă.

Fii strict în timp ce aplicați această schimbare și păstrați o atitudine pozitivă. Ei vor ști că nu ești supărat și ar putea vedea că plângerea lor a mers într-adevăr prea departe. De asemenea, dacă aveți capacitatea, evitați să vorbiți cu plângeri cronici cunoscuți. Nu există niciun motiv să-ți pierzi timpul cu cineva care te face în mod constant nefericit. Oameni ca ăsta pot transforma o zi grozavă într-o dezamăgire în câteva minute, așa că fii puternic și nu te implica. Serios: nu te angajezi .

Plângerii cronici nu sunt în mod inerent oameni răi, dar au nevoie de îndrumare. Ele pot fi enervante, perturbatoare și nepoliticoase, dar este posibil să vă păstrați calmul și să-i ajutați pe parcurs. Amintiți-vă că chiar și cei care se plâng cronic expun uneori probleme reale și alte probleme legitime, așa că ar trebui să le oferiți întotdeauna șansa de a explica. Urmăriți prin validarea, simpatia, deviația și redirecționarea și veți fi gata.

Această poveste a fost publicată inițial pe 8/12/14 și a fost actualizată pe 8/10/19 pentru a oferi informații mai detaliate și actuale. Actualizat 3/4/22 cu informații noi.